联系我们：您的反馈是我们排行榜的指南针
无论您是遇到了"传奇私服鬼区怎么办"的困惑，还是想推荐一个优质的仿官传奇私服服务器，或者是对我们的排行榜算法有改进建议，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的玩家支持团队平均响应时间为2小时（工作时间内），紧急问题（如账号被盗、服务器诈骗）请直接拨打值班电话。
为了让您的问题得到更快更精准的处理，我们建议您在联系前，先确认您的问题属于以下哪个类别：服务器投诉、排行榜建议、合作洽谈、技术故障。不同类别对应不同的处理团队，直接联系对应部门可以节省大量等待时间。
多种联系方式一览
以下是我们对外公开的联系渠道，所有渠道均经过加密保护，您的个人信息不会被泄露给第三方。请注意，我们不会通过任何渠道主动索要您的游戏账号密码。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（24小时内回复）
商务合作：[email protected]（3个工作日内回复）
数据反馈：[email protected]（用于提交服务器运行数据）
📞 值班电话
玩家支持热线：400-800-2016（工作日 9:00-21:00）
紧急投诉专线：+86 138-0000-2016（7x24小时，仅限紧急事件）
注意：电话仅支持紧急问题，常规咨询请优先使用在线工单。
📍 办公地址
重庆市渝中区化龙桥国际商务区企业天地2号楼18层（数据与评测中心）
广州市天河区体育西路103号维多利广场B塔12层（玩家社区运营中心）
来访请提前预约，我们暂不接受未经预约的玩家拜访。
💬 在线客服
官网右下角"在线客服"按钮（工作时间内实时回复）
QQ客服：800168888（添加时请备注"传奇玩家"）
微信客服：haosf-cq（仅接受文字咨询，不拉群）
工作时间与服务承诺
我们的核心服务时间为周一至周日 9:00-21:00（法定节假日除外）。在这段时间内，在线客服的首次响应时间不超过5分钟，工单系统响应时间不超过2小时。在非工作时间内提交的工单，我们会在次日早上9:30前完成处理。
我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：
- 48小时处理承诺：对于玩家提交的服务器欺诈投诉，我们会在48小时内完成初步调查并给出处理建议。若涉及我们排行榜上的服务器，我们会立即将其暂时下架。
- 每周反馈汇总：每周五下午5点，我们会在官网发布《玩家反馈处理周报》，详细列出本周收到的问题数量、处理完成率、以及典型问题案例。
- 零容忍政策：若我们的工作人员被证实收受服务器运营方贿赂以操纵排名，该员工将被立即开除，且我们会在官网公开道歉并修正排名。
根据2024年第四季度的统计，我们的工单平均处理时长为6.8小时，玩家满意度（5分制）为4.3分。我们的目标是到2025年底，将平均处理时长压缩至4小时以内，满意度提升至4.6分。
各部门联系指引：找到对的人，解决对的事
为了提升沟通效率，我们根据业务线划分了以下五个联系通道，请您根据自身需求选择最合适的部门：
| 部门 | 负责事项 | 首选联系方式 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 排行榜审核组 | 服务器收录申请、评分异议、排名申诉 | [email protected] | 3个工作日 |
| 鬼区预警组 | 鬼区线索提交、预警信息核实、玩家维权协助 | [email protected] | 24小时内 |
| 技术支撑组 | 客户端下载故障、登录器报错、网站Bug反馈 | [email protected] | 12小时内 |
| 玩家社区组 | 玩家群管理、活动建议、攻略投稿 | [email protected] | 2个工作日内 |
| 商务合作组 | 服务器推广合作、数据服务、媒体专访 | [email protected] | 3个工作日内 |
请注意：任何声称是"内部人员"并主动添加您QQ/微信，要求您付费"上分"或"内部推荐"的人，均为骗子。我们所有员工均使用官方邮箱（@ai.haosf-cq.cn）与您联系，且不会以任何名义向玩家收取费用。
常见联系问题快速解答
Q1：我想举报一个鬼区服务器，需要提供什么材料？
请提供以下材料：服务器名称、登录器截图、您所在区服的在线人数截图（按F12）、以及您认为该服务器是鬼区的具体理由（如连续3天安全区玩家不超过10人）。材料越详细，我们的核实速度越快。请发送至 [email protected]。
Q2：我是服务器运营方，想让我的服务器上排行榜，流程是什么？
首先请明确，我们排行榜的推荐位不对外出售。您可以通过 [email protected] 提交收录申请，我们的评测组会在7个工作日内对您的服务器进行试玩评测。评测通过后，您的服务器会进入"待观察区"进行为期30天的数据监测，期间表现良好才会进入正式排行榜。
Q3：我被服务器骗了充值金额，你们能帮我追回吗？
我们无法直接帮您追回资金，但我们会为您提供完整的维权证据链支持：包括该服务器的历史评测数据、是否被列入过鬼区预警名单、以及运营方的注册信息（若我们掌握）。您可以将这些材料提交给网络警察或消费维权平台。我们的紧急投诉专线会协助您梳理材料。
Q4：网站上的排行榜数据多久更新一次？
排行榜主榜单每周一上午10点更新，鬼区预警名单每周五下午5点更新。如果遇到服务器突发的重大事故（如关服跑路），我们会立即在首页发布红色预警公告，不受更新周期限制。